어느덧 상반기가 마무리되는 6월, 조직의 성과를 점검하고 다가올 하반기의 성장 방향을 설정하는 중요한 시점입니다. 성과관리를 단순히 특정 시점에 이루어지는 이벤트나 관례가 아닙니다. 오히려 조직 구성원 스스로가 가슴 뛰는 목표를 설정하고, 그 목표를 달성하는 과정을 즐기며, 나아가 자신의 성장을 체감할 수 있게 해 주는 최강의 리더십 도구입니다.
중간 피드백과 면담 코칭은 리더가 팀을 이끌기 위해 반드시 갖춰야 할 핵심 리더십 역량입니다. 특히 연간 목표 달성을 위한 상반기 성과 점검에서는 팀 성과 극대화에 결정적인 역할을 합니다.
● 중간점검 및 코칭 피드백의 필요성 중간 피드백과 면담 코칭은 리더의 필수 역량으로서, 팀의 성과를 극대화하는 데 결정적인 역할을 합니다. 중간 점검의 필요성은 다음과 같은 중요한 역할을 수행하며, 지속적인 성공을 위한 핵심 요소로 작용합니다.
문제점 조기 파악 및 선제적 해결 성과 지표(KPI) 달성 여부를 조기에 확인하고, 문제가 발생했을 때 즉시 수정하여 연말에 발생할 수 있는 혼란을 사전에 방지합니다. 이는 곧 연간 목표 달성률을 높이는 기폭제가 됩니다.
연간 목표의 현실화 및 유연한 조정 실제 업무 환경의 변화와 조직의 우선순위 변화를 민감하게 반영하여 연간 계획을 구체적이고 현실적으로 조정할 수 있습니다. 예측 불가능한 비즈니스 환경 속에서 조직이 유연하게 대응할 수 있는 기회를 제공합니다.
구성원 동기 부여 및 지속적인 성장 촉진 리더의 공정한 평가와 효과적인 피드백은 구성원들의 업무 수행 개선을 촉진할 뿐만 아니라, 스스로 성장 동력을 찾아 끊임없이 발전할 수 있는 강력한 계기를 마련해 줍니다.
성과 주기와의 효율적 연계 많은 조직이 분기별 성과 평가나 목표 점검을 진행하므로, 중간 점검은 조직의 성과 관리 주기와 자연스럽게 맞물려 일관성과 효율성을 유지하는 데 기여합니다.
● 레퍼런스HRD가 추천하는 <중간점검 및 코칭 피드백> 프로그램 리더는 성과관리 과정에서 중간 평가와 피드백 스킬을 강화하여 팀 성과를 극대화할 수 있습니다. 구체적인 사례 분석과 실습을 통해 실무에 적용할 수 있는 피드백 역량을 강화합니다.
M1. 과정 관리의 중요성과 수시 면담 - [토의] 목표 설정 이후 어떻게 관리하고 있는가? 중간 면담이 필요한 이유? - 수시 면담 vs 중간 면담 : 특징과 진행 목적 - 수시 면담의 핵심 요소와 진행 방법 - 수시 면담의 근거 확보 : 업무 진행 기록표 - 말하지 않는 구성원을 말하게 만드는 사전 Agenda 관리
M2. 중간 면담의 진행 방법 - [토의] 평가 공정성 확보를 위한 방법과 개인적으로 노력하는 부분 - 중간 면담 진행을 위한 AAP 코칭 5단계 프로세스 - 면담 일지의 작성 및 후속 관리 방안 - 중간 면담에서 반드시 알려주어야 할 것과 주의 사항 - 구성원의 현재 위치에 대하여 Candor(완전한 솔직함)한 의견 제시 - 업무 개선에 대한 계획 수립
M3. 중간 면담 사례 연구 (내부 사례 중심) - [조별 토의] 각 사례에 대한 Do / Don’t 도출 및 피드백 - (1) 열심히 했는데 성과가 안 나오는 팀원, 어떻게 면담하면 좋을까요? - (2) 성과가 부진한데 책임을 회피하고 핑계를 대는 팀원, 어떻게 하면 좋을까요? - (3) 중간 점검에서 모든 팀원이 성과가 높은 경우, 어떻게 하면 좋을까요?
M4. 중간 면담 피드백 스킬 - 동기부여를 위한 피드백 스킬 객관적 대화를 돕는 ‘척도 질문’과 대응 화법, 개선 사항의 구성원의 합의를 이끌어내는 방법 - [R/P 실습] 평가면담 3인 1조 중간 면담 역할연기 - [토의] 좋았던 점 / 어려웠던 점 / 주의할 점 - [과정 Wrap-up] 중간 점검의 효과를 높이기 위한 현업 적용 방안
실제 갤럽 연구에 따르면, 정기적인 피드백을 받는 팀은 그렇지 않은 팀에 비해 생산성이 17% 향상되고, 수익성은 21% 증가하며, 이직률은 24% 감소하는 것으로 나타났습니다.
리더가 구성원에게 제공하는 정기적인 피드백과 코칭은 단순한 업무 지시를 넘어, 구성원의 성장을 촉진하고 조직 전체의 생산성을 높이는 강력한 동력이 됩니다.
리더들이 효과적인 성과관리의 주체로, 구성원들이 잠재력을 발휘하여 조직 전체의 성과를 한 단계 더 높이고 싶다면 함께 성장하는 즐거움, 레퍼런스HRD가 함께 하겠습니다.
